Тональность упоминаний

Тональность (sentiment) — окраска упоминания. Бренд может входить в ответ, но с оговоркой: «есть жалобы на сроки», «дороже аналогов», «сайт давно не обновлялся». Такое упоминание учитывается в mention rate, но работает против продаж. Поэтому в замере сохраняют текст ответа, а не только факт упоминания.

Откуда берётся негатив

• Отзывы на площадках, которые попали в источники ответа.
• Старые публикации о проблемах, которые давно решены.
• Сравнения, в которых конкурент описан подробнее и с фактами.

Что делать

Найти в сохранённых ответах конкретные формулировки и источники, на которые они опираются. Ответить на отзывы, обновить факты, выпустить материал, который закрывает претензию по существу, и повторить замер. Разбор: работа с репутацией.